Поход к врачу перестает быть цепочкой сложных действий и превращается в понятный и управляемый процесс. Цифровые решения меняют не только систему здравоохранения, но и сам опыт взаимодействия с ней
Неделя жителя мегаполиса— это череда задач, дедлайнов, семейных дел и попыток встроить в график заботу о здоровье. В ответ на этот ритм меняется городская среда: светофоры подстраиваются под поток машин, цифровые сервисы избавляют от очередей, а приложения позволяют за несколько минут решить повседневные вопросы— от оплаты счетов до записи к врачу. Так формируется «умный город»— система, которая работает в фоновом режиме и экономит ключевые ресурсы: время и внимание.
Как медицина стала частью цифрового ландшафта
По оценкам аналитиков, цифровое здравоохранение уже растет темпами, сопоставимыми со сферами транспорта и безопасности, и занимает 8–15% мирового рынка технологий умных городов. Однако, чтобы умная медицина вышла за рамки отдельных технологий и стала частью общей городской инфраструктуры, должны быть определенные условия.
Реклама на РБК rbc.group
Во-первых, нужна развитая современная цифровая инфраструктура. Это основной, но при этом самый дорогостоящий этап. Например, в Москве с 2020 по 2025 год проходила программа по обновлению амбулаторного звена: более 360 зданий городских поликлиник были приведены к единому стандарту— с современным оборудованием, которое подключено к единому цифровому контуру.
Во-вторых, требуется реинжиниринг процессов. Если перенести неэффективный бюрократизированный механизм в цифровую среду, он просто станет «оцифровкой хаоса».
В-третьих, необходима новая культура работы в технологической среде. Цифровые инструменты сами по себе не дают эффекта, если они не становятся частью повседневности специалистов. В Москве врачи работают в цифровой среде как в естественной— для них электронная карта уже стала частью клинического мышления. Также в городе растет поколение жителей, которые не знают, что такое бумажная медицинская карта и как можно ее испортить или потерять.
Как «цифра» трансформирует опыт взаимодействия с медициной
Накопленные сегодня данные позволяют не только отказываться от бумажных документов, но и применять машинное обучение и ИИ. Например, в Москве на базе ЕМИАС работают сервисы «Умный прием» и «Умная госпитализация».
«Умный прием» начинается еще до посещения поликлиники— на этапе записи к врачу. Пациент проходит короткий онлайн-опрос, система структурирует жалобы, учитывает цель визита, особенности здоровья и возможные риски, а затем помогает выстроить персональный клиентский путь.
В некоторых случаях это позволяет сразу направить человека на необходимые исследования без предварительного визита к профильному специалисту. В других— помогает решить ряд вопросов онлайн, например закрыть электронный больничный или проконсультироваться с врачом дистанционно, без лишнего посещения поликлиники.
ИИ анализирует жалобы пациента и данные его медкарты, поэтому к началу приема врач уже видит информацию о состоянии человека в кратком обзоре. Также система может автоматически оценить риски по ряду распространенных сердечно-сосудистых патологий, даже если они не были причиной обращения, и подсказать врачу необходимость проактивного назначения дополнительного набора обследований. Диагноз и тактика лечения остаются за врачом— технологии здесь не заменяют специалиста, а снимают с него часть рутинной нагрузки и помогают сфокусироваться на важном.
По данным правительства Москвы, за первые месяцы работы сервис позволил высвободить около 250 часов врачебного времени.
«Умная госпитализация» меняет другой традиционно сложный сценарий— плановое поступление на лечение в стационар. Еще недавно этот путь для пациента часто был связан со множеством дополнительных действий: нужно было собирать документы, разбираться с направлениями и анализами, самостоятельно искать подходящий стационар, уточнять сроки госпитализации и фактически самому координировать весь процесс. Это могло обернуться потерей времени и дополнительным стрессом в ситуации, когда главное— сосредоточиться на лечении.
Теперь благодаря объединению поликлиник и больниц в единый цифровой контурпроцесс плановой госпитализации стал понятным, прозрачными у пациента впервые появились возможности для его контроля. Сегодня врач поликлиники направляет заявку о необходимости госпитализации на специальную облачную платформу, где ее рассматривают все больницы города и предлагают свои услуги. В результате человек не ищет, где его могут принять, а выбирает наиболее подходящее из доступных предложений. Это развивает конкуренцию среди больниц и повышает качество оказания помощи. Все направления выдаются автоматически, а каждый шаг процесса отображается в мобильном приложении.
По словам вице-мэра Анастасии Раковой, проект уже приносит результаты. Количество людей, которые получили направление в стационар и не дошли до него, сократилось больше чем на треть,и 90% всех выданных направлений на госпитализацию заканчиваются оказанием плановой помощи в стационаре.
Что это меняет
Умная медицина— уже не образ будущего, а часть повседневной городской реальности. Постепенно медицинская помощь перестает быть набором отдельных визитов и превращается в последовательный маршрут. Чем понятнее этот маршрут, тем выше доверие к системе: человек лучше понимает, что с ним происходит, и реже откладывает обследования.
Авторы Теги РБК Стиль